W przypadku wady najszybszym sposobem reklamacji jest kontakt z Centrum obsługi klienta, przez Facebook lub pod numerem telefonu 800 413 413, gdzie operator przeprowadzi z Tobą diagnostykę urządzenia, a następnie zaproponuje odpowiedni sposób wymiany.
Czym jest program gwarancyjny IQOS Care Plus
Rejestracja
Jeśli nie masz IQOS zarejestrowanego na swoim koncie, nic się nie dzieje, pracownik infolinii przypisze go do Twojego konta, nawet jeśli wcześniej należało do kogoś innego, postępuj zgodnie z instrukcją. Jeśli nie masz jeszcze swojego konta, zarejestruj się na stronie iqos.com.
Z kodem SMS do kiosku
Dzięki temu, że wadę ocenił profesjonalnie przeszkolony pracownik obsługi klienta, podczas wymiany obsługa w sklepie niczego już nie rozpatruje i dokonuje wymiany sztuka za sztukę. Lista punktów serwisowych IQOS stale się powiększa, możesz wybierać spośród 283 kiosków Geco, ponad 53 punktów PEAL, sieci kiosków Valmont i innych.
Jak reklamować IQOS na wakacjach za granicą
Jak przebiega reklamacja
W przypadku problemów z urządzeniem IQOS zadzwoń do Centrum obsługi klienta,
bezpłatny tel: 800 413 413
Po ocenie wady z operatorem wybierzesz najdogodniejszy sposób dostarczenia nowego urządzenia:
- Przede wszystkim IQOS Store lub stoiska Pop-up w centrach handlowych, gdzie kod nie jest potrzebny.
- Punkty serwisowe IQOS, kioski i inne sklepy, z kodem serwisowym.
- Wysyłka kurierem na adres, ewentualnie DPD, który w zamian odbierze wadliwy egzemplarz.
Wymiana złamanego ostrza grzewczego
Czasami odłamie się zatrzask zamykania w IQOS 2.4+ lub może dojść do złamania ostrza grzewczego w IQOS 3 DUO. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, mimo to producent wymieni urządzenie w ramach programu rozszerzonej gwarancji IQOS Care Plus.
Reklamacja w sklepach IQOS bez kodu
Do reklamacji w sklepach IQOS i stoiskach pop-up w centrach handlowych nie potrzebujesz kodu reklamacyjnego, możesz przyjść bez zapowiedzi, pracownicy ocenią wadę i wymienią na miejscu bez czekania. Lista sklepów i stoisk IQOS na mapie.
Co jest potrzebne do reklamacji
Do reklamacji nie potrzeba nic więcej niż konkretna wadliwa część IQOS, nie musisz mieć dowodu zakupu, pudełka ani reszty akcesoriów. Mimo że jesteś pytany o rejestrację, urządzenie nie musi być obowiązkowo przypisane do konta klienta – zgodnie z prawem producent nie może uzależniać gwarancji od dodatkowych warunków, w takim przypadku nie możesz jednak skorzystać z programu IQOS Care Plus.