1. Szybkie sprawdzenie
- Poziom naładowania: naciśnij krótko przycisk. Jeśli nic się nie świeci, ładuj urządzenie co najmniej 20 minut, zanim będziesz szukać dalej.
- Styki: wytrzyj do sucha styki podgrzewacza i ładowarki. Pot z dłoni i kurz zaskakująco często blokują rozpoczęcie ładowania.
- Czy wkład siedzi prawidłowo? W ILUMIE wkład trzeba docisnąć do oporu, inaczej podgrzewanie nie ruszy.
- Kabel i ładowarka: sprawdź inny kabel USB-C. Uszkodzone kable to jedna z najczęstszych przyczyn w ogóle.
2. Restart i reset fabryczny
Jeśli to nie pomogło, zrestartuj urządzenie. W ILUMIE przytrzymaj przycisk przez około 10 sekund, aż urządzenie zawibruje. Reset niczego nie kasuje ani nie unieważnia gwarancji – zeruje tylko elektronikę i usuwa zaskakująco wiele rzekomych usterek.
Przy modelach z osobnym podgrzewaczem warto sprawdzić podgrzewacz i ładowarkę osobno: włóż podgrzewacz na kilka minut do ładowarki i obserwuj, czy wskaźnik reaguje.
3. Aktualizacja firmware
Starsze błędy ładowania – na przykład gdy podgrzewacz ładuje się już tylko na jeden wkład – często da się usunąć aktualizacją firmware. Aktualizacja przebiega przez własne konto na pl.iqos.com: podłącz urządzenie oryginalnym kablem do komputera, w koncie w ustawieniach urządzenia poszukaj nowej wersji firmware i uruchom aktualizację.
Ważne: jeśli urządzenie nie jest przypisane do twojego konta, najpierw zleć przypisanie – infolinia albo sklep IQOS zrobi to również wtedy, gdy nie znasz poprzedniego właściciela. Podczas aktualizacji nie wolno wyjmować podgrzewacza; urządzenie restartuje się przy tym dwukrotnie.
Kto nie czuje się na siłach, może zlecić wgranie aktualizacji za darmo w sklepie IQOS.
4. Gdy nic nie pomaga: żądaj wymiany
Jeśli usterka pozostaje, to przypadek gwarancyjny. Philip Morris w okresie gwarancji z reguły wymienia wadliwe urządzenia od ręki, sztuka za sztukę – w sklepie IQOS zwykle bez dyskusji, przy starszych modelach także w przypadku złamanego ostrza grzejnego.
Co będzie potrzebne: urządzenie zarejestrowane na twoim koncie i w miarę możliwości dowód zakupu. Zarejestruj je więc od razu przy zakupie – więcej w rubryce Reklamacja IQOS.
Nie czekaj z wymianą do ostatnich dni gwarancji. Jeśli podgrzewacz słabnie, zleć wymianę, póki jest bezpłatna.